商品退单支持退至预付费

更新日期：2025年4月

功能说明

需求背景：

部分场所允许酒水退换，常规操作流程为：先进行退单，将金额原路退回客人账户，再由客人重新点单付款，导致客人体验欠佳。

为了方便服务员进行酒水的退换，减少客人的支付步骤。在退换酒水时可操作将金额退至预付费， 重新下单后直接从预付费扣款。

功能配置

以下是具体的配置方法：

第一步：管理系统参数配置

路径：路径：后台管理系统—运营参数—营业参数设置

商品退单支持退至预付费目前仅通娱系统支持，版本要求如下：

通娱系统：通娱-V3.0.20250331及以上
服务员点单：服务员点单_V3.1.12及以上

第二步：服务员点单参数设置

登入智慧平台，在服务员点单设置页面开启参数。

路径：路径：智慧平台—支付—服务员点单—点单设置

1.【点单设置】

勾选点单使用预付费，未开启该参数会导致退款至预付费后重新下单无法使用预付款扣款。

2.【退单配置】

①默认原路退回与默认退款到预付费，退款页面无图中可选按钮。

②APP退单时选择退回方式：可选择退回路径。

注意：退款到预付费时，要确保管理系统已配置“允许”，否则将无法退款

使用场景

第一步：退单流程

对客人需要退换的商品进行退单操作，退款方式选择退到预付费。

具体操作如下：

第二步：重新下单

在进行重新下单操作前，可以点击【预付费充值】查看余额，确认退款至预付费已到账。

具体操作如下：

待重新下单需要换的商品后，以下有两个场景：

场景一： 当退换商品金额低于预付费时

场景二：当退换商品金额超出预付费时