服务助手-智慧商家平台模块功能操作说明
前言
服务助手是一款从支付业务角度出发，用于协助商务或派对型KTV场所解决场所服务人员信息服务管理困难、酒水及服务费等费用多次收银等场景问题无法实现系统化操作的工具型产品，产品有3个操作业务端，分别为K米智慧商家平台（商家操作）、服务助手APP（场所服务人员管理员操作）、考勤小程序（服务员工操作）；主要有员工信息管理、包厢数据管理、员工（开始取消服务）服务操作、酒水及服务费合并收银、系统自动划分结算等六大功能模块；致力于为场所提供一套有效服务人员管理的解决方案以及资费合并收银自动化结算系统，让场所在服务、管理、收银方面的效率得到有效提升，从而达到降本增效的目的。
下图为“服务助手”产品各个功能模块概述介绍：
（若图片不清晰，可复制该链接至浏览器查看） https://modao.cc/mind/share/7PgOFY6s34jxqhzj9hi6o
PS： 由于服务助手支持合并收单分账，因此，若商家需要员工服务费用自动结算分账，需要编辑邮件发送至kmsw@star-net.cn，提前申请开通合并收单功能。
模块功能简介
“智慧商家平台-支付-服务助手”菜单是提供场所管理员使用，支持“员工等级配置、员工信息审核查询、分组配置、包厢数据配置、员工服务记录及结账订单查询”等功能操作。
一、分组创建及组长创建
每个员工信息录入都需要使用个人微信扫描“组员注册码”，进入小程序进行个人信息填写，因此，在录入员工信息前需要先创建分组，将员工根据场所实际需要进行分组，每个分组均可设置一名组长。
1.分组创建
创建路径：智慧商家平台-支付-服务助手-员工信息管理-组别配置
点击【新建组别】，进入分组创建页面，输入组名称、选择一个员工（员工类型为组长，且组长账户签约状态须为“已签约”，否则不可选择）作为本组组长，点击保存，分组即创建成功。
2.组长创建
创建路径：智慧商家平台-支付-服务助手-员工信息管理-组别配置-新建分组-创建组长
方式一：若当前员工信息列表没有员工或没有组长类型的员工，可点击【创建组长】进行扫码创建（扫描组长注册码，在小程序填入组长信息，提交即可创建）；
*以下为考勤小程序页面
方式二：或在“员工信息管理-员工信息（配置路径）”列表选择一个员工点击“个人信息编辑-员工类型”将该参数修改为“组长”的方式创建一个组长；
注意：但组长的账户“签约状态”为“已签约”（若未签约，组长可登录小程序进行“账户信息”录入提交），才可选择成功某个分组的组长，否则会无法选中。
二、员工等级配置及员工信息录入
每个员工服务收费标准可能存在不同，因此，场所管理员可以根据不同员工的收费标准配置不同的收费等级，员工等级配置允许配置抽佣账户及抽佣金额（即每个关联该等级的员工，在均要给抽佣账户抽走相应抽佣金额）。
# 例如：等级：高级员工；配置单次收费金额：1000元；抽佣账户：某账户（抽佣账户取合并收单-收费账户管理中的账户）；抽佣金额：200元；则在该员工每次服务完毕后，收取的费用为1000元，抽佣账户抽走200元，剩余800元应结算给员工。
1.员工等级配置
配置路径：智慧商家平台-支付-服务助手-等级配置
点击【新增等级】，输入自定义等级名称，收费金额，若抽佣则选择抽佣账户及抽佣金额，点击保存即完成一个“员工等级配置”。
2.员工注册码获取
员工注册码获取路径1：智慧商家平台-支付-服务助手-员工信息管理-组别配置-组员注册码
员工注册码获取路径2：使用“组长”账号登录小程序，在首页-注册邀请页面
以上两种方式均可获取对应组的“员工注册码”，新员工使用个人微信，扫码即可进入小程序内，进行注册流程。
*以下为考勤小程序页面
3.员工扫码注册
场所新员工打开个人微信，扫描“员工注册码”（对应组），进入微信小程序，在小程序注册页面填写个人信息以及“员工等级”后点击【保存】，等待场所管理员审核即可。
*以下为考勤小程序页面
4.员工信息审核
菜单路径：智慧商家平台-支付-服务助手-员工信息管理-员工审核
在审核列表中查找到待审核的员工信息，点击【审核】按钮，进入该员工信息审核页面，检查员工信息、分组、等级是否符合场所要求，若符合则点击【通过】，若不符点击【驳回】即可（驳回需要填写驳回原因，员工在小程序上可以看到驳回原因）。
5.员工信息管理
菜单路径：智慧商家平台-支付-服务助手-员工信息管理-员工信息
注册审核通过的员工，可在“员工信息”管理菜单进行查询编辑，在该菜单可对员工的“签约状态、是否允许上台、是否停用、删除员工、编辑员工个人信息”进行查询操作；
以下为页面字段对应系统业务规则：
（1）签约状态：即员工的结算账户是否录入提交并让通道方审核通过。若未录入或通道未审核通过，则均为“未签约”，表示该员工不能将服务费用结算到自己的结算卡上。
（2）是否允许上台：即员工是否允许在“服务助手APP”上进行操作上台服务，若被禁用，则在“服务助手APP”添加服务员工选择列表中则无法查到该员工。
（3）是否停用：若员工暂时不在场所服务，可进行停用，停用后，员工无法进行上台服务、无法登录本商家的小程序，若员工后续再来场所服务，启用该员工账户即可恢复正常。
（4） 删除员工：删除员工账号后，该员工信息则在场所不存在。
（5）编辑员工个人信息：场所管理员可在该页面编辑修改员工个人信息（无需审核修改即生效）
三、服务助手APP包厢管理
1.包厢及区域配置
菜单路径：包厢信息管理-区域配置/包厢数据配置
根据场所实际包厢及包厢分布区域创建包厢信息；创建包厢前，需先创建区域，输入区域名称及排序值（值越大排序越靠前）；区域创建完毕后，再进行创建对应区域的包厢，输入包厢名称、所属区域、IP（非必填）、排序值（值越大排序越靠前）。
四、服务助手APP账号权限创建
服务助手APP是用于管理员工服务管理以及结账收银的工具产品，场所的员工服务管理员（或者员工）可在该APP上操作员工开始取消服务，服务结束后，可进行酒水和服务费的合并收银。
1.服务助手APP登录账号创建
路径：智慧商家平台-支付-服务助手-账户权限配置
点击【新增账号】，输入姓名、手机号、选择员工权限、登录密码，保存后即完成APP账号创建。
2.账号权限配置
路径：智慧商家平台-支付-服务助手-账户权限配置-权限组
点击编辑或创建权限组，可编辑输入权限组名称，选择相应权限组可用权限（该权限控制关联该权限组账户是否允许编辑操作“服务助手APP”对应功能菜单）；点击保存即创建成功。
五、业务订单查询及打款查询
1.员工服务记录查询
路径：智慧商家平台-支付-服务助手-业务订单查询-服务记录
在该菜单可以查询场所所有员工的当前及历史的服务记录，服务信息中包含员工单次服务费用、服务开始/结束时间。
2.包厢结账订单查询
路径：智慧商家平台-支付-服务助手-业务订单查询-结账订单
在该菜单可查询场所每个包厢的结账订单信息，并且可为包厢“已结账”的订单进行退款（仅支持退酒水费用，服务费不支持退款）；点击【详情】可查看对应包厢结账订单的服务人员服务时间、费用等信息。
3.退款订单查询
路径：智慧商家平台-支付-服务助手-业务订单查询-退款订单
若有包厢结账单发生退款，所有的历史退款记录可在此菜单进行查询。
4.服务结算汇总
路径：智慧商家平台-支付-服务助手-业务订单查询-服务结算汇总
可支持查询每个员工在某个时间段内的服务费用收取、抽佣、手续费、结算（打款）金额，点击“明细”可查看对应员工该时间段内所有的服务结算订单数据以及资金结算（打款）到哪个账户卡号上。
5.场所账户打款查询
路径：智慧商家平台-支付-合并收单-对账打款汇总
若场所财务需要查看每日场所全部的酒水、服务费结算、服务费抽佣的账户打款入账资金及手续费明细情况，可在该菜单进行查询每日账户打款汇总及明细。
六、员工服务费结算配置
菜单路径：智慧商家平台-支付-服务助手-业务参数配置-通用设置-服务费结算配置
根据场所实际需求，可将员工服务费结算（不含服务费抽佣）至指定账户；可支持在该页面配置选择入账到员工个人结算账户、统一进入员工所属组的组长结算账户、统一进入场所公司账户。
七、结账小票POS打印机配置
菜单路径：智慧商家平台-支付-服务助手-业务参数配置-通用设置-POS打印参数配置
服务助手结账单支持指定POS设备打印小票，在“打印机配置”菜单配置添加一台场所POS设备（根据页面提示操作添加）；添加完成后，每次服务助手结账时，均会在该POS设备进行结账单小票打印。
八、自定义结账方式配置
菜单路径：智慧商家平台-支付-服务助手-业务参数配置-结账支付方式设置
服务助手支持移动支付结账及场所自定义结账方式，若场所需要使用非移动支付方式结账，可在该列表添加自定义命名的结账方式，在收银时，根据实际需要去选择对应支付方式进行结账。
