问题一: 服务员点单看不到赠送按钮
问题分析:
1、赠送权限未开起来,
支付—服务员点单—点单人员管理—权限组设置,开启赠送权限,退出服务员点单后重新登录才可以生效。
2、服务员点单版本过低
服务员点单_2.3.9版本及以上版本才支持赠送

问题二:服务员点单,点击赠送后提示:版本不支持该功能,请升级管理系统
8.6.常见问题汇总 - 图1
问题分析:精通管理系统版本过低,需要升级精通管理系统
服务员点单_2.3.9版本及以上
精通标准版V3.6.20191216及以上
通娱系统暂无版本要求

问题三:商家已经升级管理系统的,但是还是不能不能使用赠送
问题分析:
服务员点单每天12点定时从平台拉取商家管理系统版本信息,平台没每2个小时从拉取商家上报的管理系统版本信息,高峰期(20-24点)不同步。
1)商家在非高峰期升级,超过两小时,可以手动同步管理系统版本信息
路径:支付—服务员点单—点单设置—数据同步,管理系统版本同步。
8.6.常见问题汇总 - 图2
2)商家在非高峰期升级,没有超过两小时,但是很着急,联系伟章手动修改,但是要注意12点定时任务同步的问题
3)商家在高峰期升级,但是很着急,联系伟章手动修改版本信息。

问题四:服务员点单刷了会员卡,是否能打折,是否能享受会员价,能够取消会员价
问题分析:
服务员点单只支持会员价,不支持打折。
精通线下可以清除会员卡信息,可以取消会员价,通娱不支持,刷完会员卡后,只有重新开房才能清除会员卡。

问题五:服务员点单未会员开房,但是酒水价格显示会员价
问题分析:包厢已经刷过会员卡,旧版本客人扫码付款的版本,客人微信扫码付款后,如果有会员卡,电子会员卡会自动绑定包厢,因此包厢会享受会员价。

问题六:服务员点单物品图片没同步
问题原因:智慧平台-手动同步物品信息
路径:支付—服务员点单—点单设置—数据同步,物品信息同步。
8.6.常见问题汇总 - 图3

问题七:二维码买单,测试打印可以出单,但是二维码付款不能出单
问题原因:二维码买单设置问题,付款的二维码未选择对应的打印机
8.6.常见问题汇总 - 图4

问题八:K米POS收银,订单退款提示:暂不允许进行此类交易处理,请稍后再试!
问题分析:通联商户号0点日切问题,商家0点操作退款,晚一点再尝试退款即可。

问题九:服务员点单预定开房后,精通后台未产生该预订人业绩统计
问题分析:精通旧版本不支持统计线上预定开房业绩,精通标准版V3.6.20191216更新该功能。

问题十:打开服务员点单提示:未受信任的企业级开发者
8.6.常见问题汇总 - 图5
解决方案:
1)苹果手机
路径:设置—>通用—>设备管理,路径:设置—>通用—>设备管理,
点击安全证书选择信任
8.6.常见问题汇总 - 图6