前言

由于服务助手支持合并收单分账，因此，若商家需要员工服务费用自动结算分账，需要编辑邮件发送至kmsw@star-net.cn，提前申请开通合并收单功能。

智慧商家平台模块功能说明

一、分组创建及组长创建

每个员工信息录入都需要使用个人微信扫描“组员注册码”，进入小程序进行个人信息填写，因此，在录入员工信息前需要先创建分组，将员工根据场所实际需要进行分组，每个分组均可设置一名组长。

1. 分组创建

创建路径：智慧商家平台-支付-服务助手-员工信息管理-组别配置

点击【新建组别】，进入分组创建页面，输入组名称、选择一个员工（员工类型为组长，且组长账户签约状态须为“已签约”，否则不可选择）作为本组组长，点击保存，分组即创建成功。

1. 组长创建

创建路径：智慧商家平台-支付-服务助手-员工信息管理-组别配置-新建分组-创建组长

若当前员工信息列表没有员工或没有组长类型的员工，可点击【创建组长】进行扫码创建（扫描组长注册码，在小程序填入组长信息，提交即可创建）；

或在“员工信息管理-员工信息（配置路径）”列表选择一个员工点击“个人信息编辑-员工类型”将该参数修改为“组长”的方式创建一个组长；

但组长的账户“签约状态”为“已签约”（若未签约，组长可登录小程序进行“账户信息”录入提交），才可选择成功某个分组的组长，否则会无法选中。

二、员工等级配置及员工信息录入

每个员工服务收费标准可能存在不同，因此，场所管理员可以根据不同员工的收费标准配置不同的收费等级，收费等级配置允许配置抽佣账户及抽佣金额（即每个关联该等级的员工，在均要给抽佣账户抽走相应抽佣金额）。

例如：等级：高级员工；配置单次收费金额：1000元；抽佣账户：***账户（抽佣账户取合并收单-收费账户管理中的账户）；抽佣金额：200元；则在该员工每次服务完毕后，收取的费用为1000元，抽佣账户抽走200元，剩余800元应结算给员工。

1. 员工等级配置

配置路径：智慧商家平台-支付-服务助手-等级配置

点击【新增等级】，输入自定义等级名称，收费金额，若抽佣则选择抽佣账户及抽佣金额，点击保存即完成一个“员工等级配置”。

1. 员工注册码获取

员工注册码获取路径1：智慧商家平台-支付-服务助手-员工信息管理-组别配置-组员注册码

员工注册码获取路径2：使用“组长”账号登录小程序，在首页-注册邀请页面

以上两种方式均可获取对应组的“员工注册码”，新员工使用个人微信，扫码即可进入小程序内，进行注册流程。

1. 员工扫码注册

场所新员工打开个人微信，扫描“员工注册码”（对应组），进入微信小程序，在小程序注册页面填写个人信息以及“员工等级”后点击【保存】，等待场所管理员审核即可。

1. 员工信息审核

菜单路径：智慧商家平台-支付-服务助手-员工信息管理-员工审核

在审核列表中查找到待审核的员工信息，点击【审核】按钮，进入该员工信息审核页面，检查员工信息、分组、等级是否符合场所要求，若符合则点击【通过】，若不符点击【驳回】即可（驳回需要填写驳回原因，员工在小程序上可以看到驳回原因）。

1. 员工信息管理

菜单路径：智慧商家平台-支付-服务助手-员工信息管理-员工信息

注册审核通过的员工，可在“员工信息”管理菜单进行查询编辑，在该菜单可对员工的“签约状态、是否允许上台、是否停用、删除员工、编辑员工个人信息”进行查询操作；

1. 签约状态：即员工的结算账户是否录入提交并让通道方审核通过。若未录入或通道未审核通过，则均为“未签约”，表示该员工不能将服务费用结算到自己的结算卡上。
2. 是否允许上台：即员工是否允许在“服务助手APP”上进行操作上台服务，若被禁用，则在APP服务员工选择列表中则无法查到该员工。
3. 是否停用：若员工暂时不在场所服务，可进行停用，停用后，员工无法进行上台服务、无法登录本商家的小程序，若员工后续再来场所服务，启用该员工账户即可恢复正常。
4. 删除员工：删除员工账号后，该员工信息则在场所不存在。
5. 编辑员工个人信息：场所管理员可在该页面编辑修改员工个人信息（无需审核修改即生效）

1. 员工结算配置

菜单路径：智慧商家平台-支付-服务助手-员工信息管理-结算配置

根据场所实际需求，可将员工服务费结算（不含服务费抽佣）至指定账户；可支持在该页面配置选择入账到员工个人结算账户、统一进入员工所属组的组长结算账户、统一进入场所公司账户。

三、服务助手APP包厢管理

1. 包厢及区域配置

菜单路径：包厢信息管理-区域配置/包厢数据配置

根据场所实际包厢及包厢分布区域创建包厢信息；创建包厢前，需先创建区域，输入区域名称及排序值（值越大排序越靠前）；区域创建完毕后，再进行创建对应区域的包厢，输入包厢名称、所属区域、IP（非必填）、排序值（值越大排序越靠前）。

四、服务助手APP账号权限创建

服务助手APP是用于管理员工上台服务以及结账收银的工具产品，场所的公关管理服务人员可在该APP上操作公关（员工）上下台，服务结束后，可进行酒水和服务费的合并收银。

1. 服务助手APP登录账号创建

路径：智慧商家平台-支付-服务助手-账户权限配置

点击【新增账号】，输入姓名、手机号、选择员工权限、登录密码，保存后即完成APP账号创建。

1. 账号权限配置

路径：智慧商家平台-支付-服务助手-账户权限配置-权限组

点击编辑或创建权限组，可编辑输入权限组名称，选择相应权限组可用权限（该权限控制关联该权限组账户是否允许编辑操作“服务助手APP”对应功能菜单）；点击保存即创建成功。

1. 业务订单查询及打款查询
2. 员工服务记录查询

路径：智慧商家平台-支付-服务助手-业务订单查询-服务记录

在该菜单可以查询场所所有员工的当前及历史的服务记录，服务信息中包含员工单次服务费用、服务开始/结束时间。

1. 包厢结账订单查询

路径：智慧商家平台-支付-服务助手-业务订单查询-结账订单

在该菜单可查询场所每个包厢的结账订单信息，并且可为包厢“已结账”的订单进行退款（仅支持退酒水费用，服务费不支持退款）；点击【详情】可查看对应包厢结账订单的服务人员服务时间、费用等信息。

1. 退款订单查询

路径：智慧商家平台-支付-服务助手-业务订单查询-退款订单

若有包厢结账单发生退款，所有的历史退款记录可在此菜单进行查询。

1. 服务结算汇总

路径：智慧商家平台-支付-服务助手-业务订单查询-服务结算汇总

可支持查询每个员工在某个时间段内的服务费用收取、抽佣、手续费、结算（打款）金额，点击“明细”可查看对应员工该时间段内所有的服务结算订单数据以及资金结算（打款）到哪个账户卡号上。

服务助手APP模块功能说明

1. 账号登录模块

在“智慧平台-支付-服务助手-账户权限配置”菜单创建APP账号后，可使用账号密码或手机短信校验两种方式进行账号登录。

1. 首页
2. 首页字段说明

首页展示的是在“智慧后台-支付-服务助手-包厢信息管理”菜单配置的包厢区域及数据，包厢仅有2种房态（空闲、使用），空闲表示无员工服务；使用表示有员工在服务（若曾添加的服务员工被全部取消服务，依旧会保留使用状态，需要手动置空房态）。

1. 服务添加

添加方式一（查找添加）：

路径：首页-空闲房态-服务开始-查找/扫码添加

点击空闲或使用包厢【服务开始/服务添加】进行添加服务员工，进入服务添加页面后，可根据员工艺名或分组进行筛选查找员工（已在服务的或被设置不允许上台的员工不可查找），勾选需服务该包厢的员工后（支持多选），点击【下单】，则该员工即开始服务。

添加方式二（扫码添加）：

路径：首页-使用房态-服务详情-添加服务/扫码添加

点击页面右上角【扫码添加】，扫描员工小程序-我的-个人码，也可进行快速添加该员工上台服务。

1. 服务取消

路径：首页-使用房态-服务详情-取消服务

若员工添加后，需要进行取消服务，点击“服务详情”左侧的“减号”按钮，进行取消服务，则取消该员工在该包厢的服务（即结账时，不计入该员工的服务费）。

1. 合并收银结账

路径：首页-使用房态-结账

结账页面（支持包厢酒水费用和服务费用合并收银结账），酒水费用收银员根据实际酒水单消费进行手动输入；单个员工服务费用允许在收银时进行调整（但不可低于该员工关联等级的抽佣金额），点击【结算】按钮，即可进行扫顾客的付款码进行收款，收款成功即完成合并收银，收银资金会根据服务员工等级配置进行自动分账结算（D+1）至对应结算账户。

1. 结账查询

路径：工作台-包厢结账查询（仅查询当前登录账号的结账数据）/场所结账查询（可查询全场所的结账数据）

可检索包厢号及日期进行快速定位查询结账订单，订单内酒水费用支持在APP上退款，服务费不支持退款；退款订单可在退款页面查询，点击对应订单右下角【查看原订单】，可跳转查询退款原交易订单信息。

1. 服务记录查询

路径：工作台-服务记录查询

可根据日期筛选及检索员工艺名，查询员工当前服务状态以及历史服务记录（记录中包含艺人信息、服务状态、服务包厢、服务开始时间、单次服务费用）。

1. 场所交易汇总

路径：工作台-场所交易汇总

支持汇总查询场所每天在“服务助手APP”上结账总金额、退款金额、酒水消费、服务费。

考勤助手小程序模块功能说明

“考勤助手小程序”主要是提供给“公关员工”以及“公关组长”进行注册个人信息、录入个人结算账户、查询个人在场所的服务记录、服务费结账订单及打款订单查询等功能使用。

1. 组长操作使用流程
2. 组长注册及设置

路径：智慧商家平台-支付-服务助手-员工信息管理-组别配置-新增组别-创建组长-扫码填写资料-提交资料-完成组长创建

扫描组长创建注册码，进入小程序提交组长信息，即完成组长账号创建，创建完组长账号，需到“智慧商家平台-组别配置（编辑）/新增组别”将该组长账号（组长账号需为账户信息“已签约”状态）设置为对应分组组长。

PS：一个组长账号允许同时成为多个分组的组长。

1. 组长账户信息录入签约

路径：考勤助手小程序-首页-账户信息

点击“账户信息”菜单，录入组长本人的结算信息（需上传身份证正反面、结算卡原件），用于后续结算使用，提交结算材料后，通道方会进行审核，审核通过后即完成组长结算账户签约。

1. 组员注册邀请

路径：考勤助手小程序-首页-注册邀请

新员工打开个人微信，扫描该注册码，完成员工信息注册并审核通过后，即成为该组组员。

1. 交易记录

路径：考勤助手小程序-首页-交易记录

组长可在此菜单，查询打款至本人（组长）账户的组内员工服务费结算交易订单以及打款至本人（组长）账户的抽佣订单信息；可在“打款”模块查询每日到账金额记录（首页有按不同时间-当日、本月、累计到账资金汇总）。

1. 服务汇总

路径：考勤助手小程序-首页-服务汇总

组长可进入该菜单，根据时间筛选并查询本组内所有员工的服务费用交易、抽佣、结算、手续费、实际结算资金的收取情况。

1. 员工（公关）操作使用流程
2. 员工扫码注册

路径：打开微信-扫描组长注册码-填写资料-提交审核-审核通过-完成注册

新员工打开个人微信，扫描场所规定分组的组长“邀请注册码”，扫码后进入“考勤助手”小程序员，填写员工信息及等级并提交，等待场所管理员审核，审核通过后即该员工即成为该组组员。

1. 交易记录查询

路径：考勤助手小程序-首页-交易记录

员工可在此菜单，查询打款至本人（员工）账户的组内员工服务费结算交易订单信息；可在“打款”模块查询每日到账金额记录（首页有按不同时间-当日、本月、累计到账资金汇总）。

1. 服务记录查询

路径：考勤助手小程序-首页-服务记录

员工可在该菜单按日期筛选（按服务开始时间筛选），查询本人在场所的所有服务记录，服务记录包含服务开始、结束时间；单次服务收费等信息。

1. 扫码上台服务

【扫码服务方式一】

路径：考勤助手小程序-首页-扫码服务-扫描包厢电视上的包厢码-上台服务

扫描包厢内电视上的包厢码，扫码获取包厢信息后，员工会自动添加至包厢服务详情中（在服务助手APP上查看是否添加成功）

【扫码服务方式二】

路径：考勤助手小程序-我的-个人码

场所管理员登录“服务助手APP-服务开始/服务添加-服务添加-扫码添加”，扫描员工“个人码”进行快速添加该员工（上台）服务。

1. 员工信息修改

路径：考勤助手小程序-我的-编辑资料

点击“编辑资料”页面，可修改员工个人信息，编辑完保存提交后，需场所管理员在“智慧商家平台的员工审核”菜单审核通过后才可生效。

”