海盟秀POS机申领流程及裸机使用规范
一、海盟秀POS机申请
一、POS机申请:
代理商按照如下格式:
1、标题:申领POS机
2、内容:
(1)申请区域:
(2)收件信息(联系人、手机号、地址、邮编):
(3)申请POS机数量:
邮件发给wangjia@star-net.cn,抄送sunzh@star-net.cn,linyuying@star-net.cn, (因厂家直发,机具需自行灌装)
二、POS机管理
1、代理商自行记录好机具出入库明细,以防丢失和清点。
(出入库管理参考如下)
2、已发出的升腾K9机具(包含裸机)、已损坏的机具不可退回。请合理安排POS,申请数量。
三、POS机灌装及维修
1、POS机灌装流程不变,在“海盟秀pos机问题反馈群”中对接黄南雄,具体灌装方法见下面链接。
1.1、通联POS机灌装流程(USDK版):http://open-doc.ktvme.cn/read/kmpay/date-2020.08.11.10.45.36
1.2、通联POS机灌装流程(智收银版):http://open-doc.ktvme.cn/read/kmpay/tlpos
1.3、商米POS机灌装流程(P2Lite版):http://open-doc.ktvme.cn/read/kmpay/smpos
1.4、乐刷POS机灌装流程(商米P2):http://open-doc.ktvme.cn/read/kmpay/smp2
1.5、拉卡拉POS机灌装流程:http://open-doc.ktvme.cn/read/kmpay/lklpos
2、A8机具设备问题,在“海盟秀pos机问题反馈群”中对接王世亚、黄南雄;
3、K9机具设备问题,在“海盟秀pos机问题反馈群”对接何俊武。
四、POS机维修寄回
http://help.ktvme.com/details/3JdNkF1XJ.html
五、POS机使用常见故障现象及处理
1、请求第三方支付失败
1.1、现象一、被扫支付失败(特约子商户该产品权限已被冻结,请前往商户平台-产品中心检查后重试)
问题原因:一般由于拉卡拉个人进件被风控,关闭支付权限。
处理方案:个人进件无法做申诉,只能换个收款人,且尽量用营业执照进件。
问题链接:http://help.ktvme.com/details/xjqdRiSEK.html
1.2、现象二:tl:内部控制-超出商户支付限额
问题原因:K米商户的云闪付有额度限制,限额在1000以内。
处理方案:更换支付方式、或分多笔支付。
问题链接:http://help.ktvme.com/details/2ttdjQj7B.html
1.3、现象三:tl:当前商户需补齐相关资料后,才可进行相应的支付交易
问题原因:微信支付商家未实名认证。
处理方案:进行实名认证,且确保认证成功。
问题链接:http://help.ktvme.com/details/lnCh6o7SM.html
1.4、现象四:tl返回数据格式错误
问题原因:一般为通联通道出现问题。
解决方案:1、可以先更换支付方式:微信/支付宝/银行卡(可能是通联的某种支付方式在升级维护);2、反馈K米支付工作人员切换支付通道。
问题链接:http://help.ktvme.com/details/cozmRNoCw.html
2、其他常见故障代码及解决方案