问题1：微信扫码点歌，出现“网络不好，连接失败，请再扫下码”

原因：电视二维码失效了

解决方案：重新生成电视点歌二维码

问题2：魔法表情—道具，提示“图片未下载成功！

原因：K米服务器定时任务推送服务停了，没有开起来，导致线上的魔法表情资源没有推送到网关服务器。

解决方案：研发重启推送服务

补充：改问题可先确认网关目录下是否已经下载了魔法表情资源，路径如下：

问题3：网关服务器报异常：

①mac地址不一致 ②机顶盒配置的网关IP与本机内网IP不一致

目前情况：

问题①，K米侧先操作线上清mac地址信息，确认是否有效

解决方案：有效，代理商平台—场所管理中心—智慧KTV基础数据清除—清除mac地址信息

问题②，海媚侧修改机顶盒包，验证是否有效

解决方案：有效，新版本包问题已解决，同时解决了魔法表情发送失败的问题。

问题4：场所手机点歌，返现点了好几首，都不能加入到【已点】列表

排查： 通过曲库歌曲信息查询，点不动的几首歌，都是云端歌曲，海媚场所有自己独立的下歌工具，手机端点的这类歌曲无法加入下载，所以看到现象能点，但是其实点不成功。

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解决方案：

1.线上临时关闭这个场所的手机端ydg，确保当前功能无异常

2.海媚研发排查为何手机端ydg歌曲无法下载。