1.出现网关连接超时，请重启网关提示？

（1）请务必重启场所网关；
（2）场所网关重启步骤：在电脑上找到网关，先点叉掉或退出，再重新打开；

2.遇到某日数据缺失，或实时营业额没有显示？？

（1）请确认场所管理系统是否为精通20170711以上版本、通娱20180420以上版本，若低于这个版本，请联系视易技术支持升级下场馆管理系统；
（2）请确认场所网络是否通畅，90%反馈没有数据是因为线下不通，请重启网关和小企鹅（收银服务器上面那个），等待5-30分钟数据即可同步；
注：小企鹅重启不能直接点叉掉，是在微+服务那边点击“重启”，操作可以参考问题3；
（3）若还是没有数据，则在【我的】-【问题反馈】将问题描述下反馈给商小秘处理；

3、如何重启网关、小企鹅？

（1）网关重启方式：先点叉掉或退出，再重新打开；

（2）小企鹅重启方式：
在收银服务器电脑右下角找到小企鹅后，点击微+服务的“重启”。


注：不能直接点叉掉；

4、实时营业额的数据为0？

(1)实时营业额的数据分为已结转和未结账。目前看到的默认为已结账酒水。你看到的数据为0，很有可能是因为包厢未结账。
(2)可点开实时营业额边上的问号，勾选一下未结账酒水，点击“确定”后，方可显示已结和未结酒水。

5、实时房态界面预订人名字无法显示？

请排查在为客户订房时，客户姓名那一栏是否有填写客户姓名 ;
精通管理系统订房时的界面：

通娱订房时的界面：

6、商户通上面的营业额与场所数据不一致？

（1）由于有些场所会员充值当做营业额，有些场所为会员消费当做营业额，故有两套营业额计算方式；
（2）如果出现商户通上的营业额与场所不一致，则可能由于场所营业额计算方式不一样；
（3）目前默认为会员充值当做营业额，如场所是消费当营业额，可添加商小秘客服微信，微信搜索：（shangxiaomi2018），让商小秘切换到另外一套计算方式即可；